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Soutien

Comment pouvons-nous vous aider ?

Besoin d'aide avec votre expérience MOYO SNAP ?

MOYO SNAP est une cabine photo en libre-service. Si vous avez rencontré un problème lors de votre séance, veuillez consulter les informations ci-dessous ou soumettre une demande afin que notre équipe puisse examiner le problème.

AIDE RAPIDE

  • Si vous avez terminé votre séance mais n'avez pas reçu votre photo imprimée, veuillez noter l'emplacement de MOYO SNAP ainsi que la date et l'heure approximatives de votre séance.
    Si vous avez été facturé(e) mais n'avez pas reçu votre photo, veuillez soumettre une demande de remboursement.

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  • Il arrive parfois qu'un paiement soit effectué alors que la séance photo ne démarre pas correctement.
    Si vous avez été facturé(e) mais n'avez pas pu commencer votre séance, veuillez soumettre une demande de remboursement. Notre équipe vérifiera les informations de la transaction.

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  • Si l'écran de la caméra est noir ou si elle ne fonctionne pas correctement, veuillez ne pas effectuer de paiements supplémentaires.
    Si vous avez été facturé(e) et que vous n'avez pas pu terminer votre séance, veuillez soumettre une demande de remboursement.
    Vous pouvez également signaler le problème afin d'aider notre équipe à vérifier l'état du stand.

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  • Si la borne se bloque ou si l'écran cesse de répondre, veuillez ne pas effectuer de paiements répétés.
    Veuillez signaler le problème afin que notre équipe puisse vérifier l'état du stand.
    Si vous avez déjà été facturé et que vous n'avez pas pu terminer votre séance, vous pouvez également demander un remboursement.

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  • Si votre séance photo a été effectuée mais que vous ne parvenez pas à télécharger vos photos numériques, veuillez signaler le problème et indiquer le lieu de votre séance photo MOYO SNAP ainsi que la date et l'heure approximatives de celle-ci.
    Notre équipe examinera les informations et assurera un suivi si nécessaire.

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BESOIN D'UN REMBOURSEMENT ?

Votre séance ne s'est pas déroulée comme prévu ?
Soumettez une demande de remboursement et notre équipe l'examinera et vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrables.

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SIGNALER UN PROBLÈME

Vous avez remarqué un problème avec l'un de nos stands ?
N'hésitez pas à nous le faire savoir afin que notre équipe puisse examiner l'état du stand et assurer un suivi si nécessaire.

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Vos photos et votre vie privée

Vos photos vous appartiennent.
Nous n'utilisons ni ne partageons les photos de nos clients sans votre consentement.

Chez MOYO SNAP, nous nous engageons à vous offrir une expérience photo en libre-service amusante, facile et fiable.

À NOS CLIENTS

Votre expérience

Les réglages de la cabine, les cadres photo et certaines fonctionnalités peuvent varier selon l'emplacement et être affectés par les conditions en temps réel.

Problèmes techniques

Nos bornes sont des machines en libre-service.
Bien que nous nous efforcions d'assurer leur bon fonctionnement, des problèmes techniques ponctuels peuvent survenir.

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